Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe über quietrowan.com und informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland sowie über unsere freiwillige zusätzliche 45-tägige Rückgabemöglichkeit.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unseren freiwilligen Serviceleistungen und wird durch diese Rückgaberegelung, interne Prüfungen oder sonstige Bedingungen nicht eingeschränkt.
Die zusätzliche 45-tägige Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige Serviceleistung von Quiet Rowan dar und ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine vom Verbraucher benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb der gesetzlichen Frist. Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich und eine vorherige Genehmigung durch Quiet Rowan ist nicht notwendig.
Der Widerruf kann per E-Mail an folgende Adresse erfolgen:
3. Muster-Widerrufserklärung
Für den Widerruf kann folgende Vorlage verwendet werden:
An:
Quiet Rowan
E-Mail:
Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Ware:
Bestellnummer:
Bestelldatum:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich):
4. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich des Kaufpreises der Ware und der Kosten der Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Verbraucher gewählte Versandart entstehen, die über die günstigste von uns angebotene Standardlieferung hinausgeht, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Für die Erstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
5. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Neben dem Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Verbraucher hinsichtlich mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren.
Für Verbraucher in Deutschland gilt grundsätzlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren.
Bei Vorliegen eines Mangels bestehen die gesetzlichen Ansprüche insbesondere auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.
6. Zusätzliche freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Quiet Rowan eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Serviceleistung und gilt insbesondere für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist oder aus persönlichen Gründen des Kunden.
Für die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe können wir Informationen wie Bestellnummer, Produktangaben, Rückgabegrund sowie gegebenenfalls Fotos oder weitere Angaben zum Zustand der Ware anfordern.
Die Prüfung erfolgt ausschließlich im Rahmen dieser freiwilligen Serviceleistung und hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Verbraucherrechte.
7. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail unter:
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Informationen zur Bestellung mit.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Genehmigung erforderlich, sofern die Widerrufserklärung rechtzeitig und eindeutig erfolgt.
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung der Ware.
Die Ware ist entsprechend den bereitgestellten Rücksendeinformationen sicher zu verpacken und zurückzusenden, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware im erforderlichen Umfang.
Die Prüfung umfasst insbesondere die Vollständigkeit der Ware, vorhandenes Zubehör sowie mögliche Schäden durch unsachgemäße Nutzung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf bleibt das Recht auf Rückerstattung bestehen, sofern die Ware lediglich in dem Umfang geprüft wurde, der zur Feststellung ihrer Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine gesetzlich zulässige Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn die Ware über diesen Umfang hinaus genutzt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist.
8. Erstattungszeit
Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht hat.
Sobald eine der genannten Voraussetzungen erfüllt ist, wird die Erstattung unverzüglich bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach Freigabe der Erstattung durch Quiet Rowan hängt die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab und erfolgt in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen.
Erstattung bei freiwilliger 45-tägiger Rückgabe
Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 45-tägigen Rückgabemöglichkeit wird die zurückgesendete Ware nach Eingang geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren und beträgt üblicherweise weitere 3–10 Werktage.
Für die Bearbeitung der Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
9. Rücksendekosten
Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung oder eines Nichtgefallens des Produkts, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern hierüber vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, beschädigten Lieferungen oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Quiet Rowan die angemessenen Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Bedingungen unserer zusätzlichen 45-tägigen Rückgabemöglichkeit.
10. Stornierungsregelungen
Nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung anfragen.
Sofern die Stornierung noch möglich ist, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erhöht die Möglichkeit, die Bestellung vor Versand zu bearbeiten.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher jedoch weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht oder gegebenenfalls unsere freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit nutzen.
11. Rücksendeadresse
Quiet Rowan
1511 N Nebraska St
Chandler, AZ 85225
United States
Nach Eingang einer Rückgabeanfrage stellen wir dem Verbraucher die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Verbraucherrechten können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Quiet Rowan
Website:
quietrowan.com
E-Mail:
Telefon:
+1 (480) 726-3948
Adresse:
1511 N Nebraska St
Chandler, AZ 85225
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:30–12:00 Uhr
13:30–18:30 Uhr
Wir bemühen uns, alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen schnell, transparent und im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Vorschriften zu bearbeiten.