Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir legen großen Wert auf die Rechte unserer Kunden und bieten transparente sowie faire Lösungen für Rückgaben und Erstattungen.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe über quietrowan.com und beschreibt sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland als auch unsere freiwillige zusätzliche 45-tägige Rückgabemöglichkeit.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich gewährtes Verbraucherrecht und wird durch unsere freiwillige Rückgaberegelung, interne Prüfverfahren oder sonstige Servicebedingungen nicht eingeschränkt.
Die zusätzliche 45-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Serviceleistung von Quiet Rowan und ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Verbraucherrechte.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher haben nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts:
- muss kein Grund für den Widerruf angegeben werden;
- ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich;
- wird der Widerruf nicht durch interne Prüfverfahren eingeschränkt;
- genügt eine eindeutige Erklärung über den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist.
Der Widerruf kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
3. Muster-Widerrufserklärung
Verbraucher können folgende Vorlage verwenden:
An:
Quiet Rowan
E-Mail:
assist@quietrowan.com
Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Ware:
Bestellnummer:
Bestelldatum:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich):
4. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben, einschließlich:
- des Kaufpreises der Ware;
- der Kosten der Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte Versandart, die über die von uns angebotene günstigste Standardlieferung hinausgeht, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
5. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Neben dem Widerrufsrecht haben Verbraucher gesetzliche Rechte hinsichtlich der Vertragsmäßigkeit und Mängel der Ware.
Für Verbraucher in Deutschland gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren für Waren, die nicht den vertraglich vereinbarten Eigenschaften entsprechen oder gesetzliche Anforderungen nicht erfüllen.
Je nach Situation können Verbraucher insbesondere folgende Rechte haben:
- kostenlose Nachbesserung;
- Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
- weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.
6. Zusätzliche freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Serviceleistung und gilt insbesondere für:
- Rückgabeanfragen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist;
- freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen;
- Fälle, in denen kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
Für diese freiwillige Rückgabemöglichkeit können wir folgende Informationen anfordern:
- Bestellnummer;
- Produktinformationen;
- Rückgabegrund;
- Fotos oder sonstige Informationen zum Zustand der Ware, falls erforderlich.
Die Prüfung einer freiwilligen Rückgabe erfolgt ausschließlich im Rahmen dieser zusätzlichen Serviceleistung und berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
7. Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Produktinformationen;
- Rückgabegrund;
- gegebenenfalls Fotos oder zusätzliche Informationen.
Bei einer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Genehmigung erforderlich, sofern die Widerrufserklärung rechtzeitig und eindeutig erfolgt.
Schritt 2: Rücksendeinformationen erhalten
Nach Eingang Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.
Bei freiwilligen Rückgaben prüfen wir, ob die Voraussetzungen unserer zusätzlichen 45-tägigen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Bitte senden Sie die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.
Die Ware sollte sicher verpackt werden, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.
Eine Prüfung erfolgt insbesondere hinsichtlich:
- Vollständigkeit der Ware;
- Vorhandensein von Zubehör;
- Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung.
Bei der gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts verliert der Verbraucher sein Recht auf Rückerstattung nicht dadurch, dass die Ware in dem Umfang geprüft wurde, der erforderlich ist, um Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.
Falls die Ware über eine notwendige Prüfung hinaus genutzt wurde und dadurch eine Wertminderung entstanden ist, können wir eine gesetzlich zulässige Wertminderung berücksichtigen.
8. Erstattungszeit
Erstattungszeit bei gesetzlichem Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis:
- wir die zurückgesendete Ware erhalten haben;
- oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht hat.
Sobald eine dieser Voraussetzungen erfüllt ist, wird die Erstattung unverzüglich bearbeitet.
Nach Freigabe der Rückerstattung durch uns erfolgt die Gutschrift über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut ab und beträgt in der Regel weitere 3–10 Werktage.
Erstattungszeit bei freiwilliger 45-tägiger Rückgabe
Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 45-tägigen Rückgabemöglichkeit wird die zurückgesendete Ware nach Eingang geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen ein.
Nach Einleitung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut ab und beträgt üblicherweise weitere 3–10 Werktage.
Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
9. Rücksendekosten
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- Nichtgefallen des Produkts;
- versehentliche Bestellung;
trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben.
Bei Problemen wie:
- Produktmängeln;
- beschädigten Lieferungen;
- falschen Artikeln;
übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können die Bedingungen unserer zusätzlichen Rückgabemöglichkeit gelten.
10. Stornierungsregelungen
Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung anfragen.
Sofern eine Stornierung möglich ist, wird der vollständige Kaufpreis erstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Versand einer Bestellung kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher weiterhin sein gesetzliches Widerrufsrecht oder gegebenenfalls unsere freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit nutzen.
11. Rücksendeadresse
Quiet Rowan
1511 N Nebraska St
Chandler, AZ 85225
United States
Nach Einreichung einer Rückgabe erhalten Verbraucher die erforderlichen Rücksendeinformationen.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Verbraucherrechten kontaktieren Sie uns bitte:
Quiet Rowan
Website:
quietrowan.com
E-Mail:
Telefon:
+1 (480) 726-3948
Adresse:
1511 N Nebraska St
Chandler, AZ 85225
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:30–12:00
13:30–18:30
Wir bemühen uns, alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen schnell, transparent und gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften zu bearbeiten.