Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Bearbeitung von Bestellungen.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über quietrowan.com aufgegeben werden, und informiert Kunden über die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die Bedingungen einer möglichen Stornierung vor dem Versand.
Eine Stornierung ist ausschließlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen. Verbraucher können den Vertrag nach Erhalt der Ware innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Weitere Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung kann nur durchgeführt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und informieren den Kunden, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, wird die Bestellung aufgehoben und bereits geleistete Zahlungen werden vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Wir empfehlen Kunden, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig nach Abschluss der Bestellung einzureichen.
Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn die Ware bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Versand der Bestellung kann der Kunde die Ware nach Erhalt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen oder gegebenenfalls im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgeben.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen
Eine Bestellung, die bereits versendet wurde, kann nicht mehr als Stornierung bearbeitet werden.
Nach Erhalt der Ware bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte jedoch weiterhin bestehen.
Dies umfasst insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln sowie gegebenenfalls unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit.
Wir unterstützen Kunden bei der Bearbeitung entsprechender Anliegen und informieren über die weiteren erforderlichen Schritte.
4. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice übermittelt werden.
E-Mail:
Telefon:
+1 (480) 726-3948
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir die Bestellnummer, den Namen des Bestellers, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie gegebenenfalls weitere Informationen zur Bestellung.
Je vollständiger die Angaben sind, desto schneller können wir den aktuellen Status der Bestellung prüfen.
5. Prüfung und Bestätigung der Stornierung
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir die angegebenen Bestelldaten sowie den aktuellen Bearbeitungsstatus.
Dabei wird geprüft, ob die Bestellung bereits versandbereit gemacht wurde oder ob eine Stornierung technisch noch möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags eingeleitet.
6. Rückerstattungszeit bei Stornierungen
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags innerhalb von 2–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann von verschiedenen Faktoren abhängen, insbesondere von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters, der jeweiligen Bank oder des Finanzinstituts sowie den internen Verarbeitungszeiten des Zahlungsanbieters.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann es in der Regel weitere 3–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist.
Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
7. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden können.
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher weiterhin ihre gesetzlichen Rechte ausüben, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Weitere Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und dem Widerrufsrecht finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Stornierungsanfragen erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder dem Status Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Quiet Rowan
Adresse:
1511 N Nebraska St
Chandler, AZ 85225
United States
E-Mail:
Telefon:
+1 (480) 726-3948
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:30–12:00 Uhr
13:30–18:30 Uhr
Wir bemühen uns, alle Stornierungsanfragen schnell, transparent und entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen zu bearbeiten.