Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Bestellungen.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über quietrowan.com aufgegeben wurden, und informiert Verbraucher über die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen, die Voraussetzungen für eine Stornierung sowie die Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.
Diese Richtlinie betrifft ausschließlich die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.
Diese Stornierungsrichtlinie berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bestehen. Verbraucher können den Vertrag nach Erhalt der Ware innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Weitere Informationen zum Widerrufsrecht, zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Noch nicht versendete Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn eine Stornierungsanfrage rechtzeitig eingeht, prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und bestätigen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Bei erfolgreicher Stornierung:
- wird die Bestellung aufgehoben;
- wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet;
- erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wir empfehlen Kunden, eine Stornierungsanfrage so schnell wie möglich nach der Bestellung einzureichen.
Bereits bearbeitete oder versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Dies liegt daran, dass die Bestellung bereits in operative Prozesse eingebunden wurde, einschließlich:
- Warenvorbereitung;
- Lagerbearbeitung;
- Übergabe an den Versanddienstleister;
- Transportorganisation.
Wenn ein Verbraucher nach dem Versand die Ware nicht mehr behalten möchte, kann er:
- die Lieferung abwarten;
- die Ware nach Erhalt zurücksenden;
- die gesetzlichen Verbraucherrechte oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen
Eine bereits versendete Bestellung kann nicht mehr als Stornierung bearbeitet werden.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher jedoch weiterhin ihre gesetzlichen Rechte ausüben.
Dazu gehören insbesondere:
- das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind;
- die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten;
- gegebenenfalls unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit.
Wir unterstützen Kunden bei der Bearbeitung entsprechender Anfragen und informieren über die notwendigen nächsten Schritte.
4. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Verbraucher können eine Stornierungsanfrage über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:
E-Mail:
Telefon:
+1 (480) 726-3948
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
- weitere Informationen zur Bestellung, falls erforderlich.
Die Bereitstellung vollständiger Informationen hilft uns dabei, den Bestellstatus schneller zu prüfen und die Anfrage effizient zu bearbeiten.
5. Prüfung und Bestätigung der Stornierung
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Der Prüfprozess umfasst:
- Bestätigung der Bestellinformationen;
- Prüfung, ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- Prüfung, ob eine Stornierung technisch noch möglich ist;
- Mitteilung des Ergebnisses an den Kunden.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist:
- wird die Bestellung storniert;
- wird die Rückerstattung eingeleitet.
6. Rückerstattungszeit bei Stornierungen
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann abhängig sein von:
- der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
- der Bank oder dem Finanzinstitut des Kunden;
- internen Verarbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsanbieters.
In der Regel kann es nach Einleitung der Rückerstattung weitere 3–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist.
Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
7. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie gilt nur für Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden können.
Für Bestellungen, die bereits versendet wurden oder nicht mehr direkt storniert werden können, gelten die entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsverfahren.
Weitere Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und dem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Stornierungsanfragen erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder dem Status einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Quiet Rowan
Adresse:
1511 N Nebraska St
Chandler, AZ 85225
United States
E-Mail:
Telefon:
+1 (480) 726-3948
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:30–12:00
13:30–18:30
Wir bemühen uns, alle Stornierungsanfragen schnell, transparent und entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen zu bearbeiten.